Klagomål

I enlighet med SFS 2010:800, Skollagen 4 Kap 8 § ska skolhuvudmannen ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen i kommunen.

Förskola
Förskoleklass
Pedagogisk omsorg 1- 12 år
Grundskola
Grundsärskola
Fritidshem 6-12 år
Gymnasieskola
Gymnasiesärskola
Utbildning i svenska för invandrare SFI
Kommunal vuxenutbildning  KOMVUX

Så här framför du ditt klagomål till verksamhetens huvudman:
Skriftligt klagomål via post eller mejl. Du kan också lämna ditt klagomål via telefon men helst skriftligt
Ta med följande information i din text, se klagomålsblankett
 Kontaktuppgifter, ditt namn, adress och telefonnummer
 Verksamheten som klagomålet gäller
 Beskriv vad som hänt och vad du vill klaga på
Skicka ditt klagomål till
Postadress: Robertsfors kommun, Barn- och utbildningsförvaltningen 91581 Robertsfors
Mejladress: bou@robertsors.se eller via vår webbaserade  klagomålsblankett, se nedan
Telefon 0934-14000
Anonyma klagomål behandlas inte

Så här arbetar vi när klagomålet kommit in:
Ditt meddelande dateras och förvaltningschef utser handläggare till ärendet.

Barn – och utbildningsutskottet informeras om klagomålet.
Handläggaren kontaktar den som klagat inom 10 dagar, och informerar om det fortsatta arbetet.
Ett skriftligt svar på vilka åtgärder som vidtas p g a klagomålet skickas  till den klagande, i brevet finns också information om vem som är ansvarig för uppföljningen av ärendet.
Vid behov av uppföljning av de vidtagna åtgärderna kommer handläggaren att kontakta den klagande lämpligt antal veckor efter att ovanstående brev gått ut.